به نام خدا

« پیام مدیر عامل بانک تات به ارزنده‌ترین داشته‌های خود: مخاطبان بانک تات »

تمایز حق مشتریانی است که بانکی متمایز را برگزیده‌اند

درحالی دومین سال تولد بانک تات را پشت سر میگذاریم که بسیاری از آنچه که در مرحله اول برای شما مردم و مشتریان عزیز، پیش‌بینی کرده بودیم، به لطف الهی، محقق شده و بسیار دیگری، هنوز بر جای مانده است.
گرچه دو سال، در نظر اول، برای یک بانک، مدت طولانی محسوب نمیگردد و لاکن فراموش نمی‌کنیم که باید حتی فراتر از یک بانک چندساله، خدمتگزار شما باشیم و در جهت ارزش‌آفرینی برای شما عزیزان، تلاش، حرکت و نوآوری نمائیم.
البته برای نوآوری و تغییر، همیشه در ابتدای راهیم، ولی خواست و انتظارات شما، مهم‌ترین انگیزاننده ما برای توسعه نوآوری‌ها است.
در این دوسال، موفقیت های خوبی حاصل شده و این ناشی از اعتماد شما مشتریان عزیر به خدمتگزاران خود در بانک تات بوده است. شما به ما اعتماد کردهاید؛ گشایش بیش از یکصدو سی هزار حساب، در طـی ایـن مـدت را، ما، تـأییدی سترگ بـر صـحت عملکردمـان، از طرف شما می‌پنداریم.
در آغاز سومین سال تولد بانک، با اتکال به نیروی لایزال الهی، و با تکیه بر اعتماد شما مردم و مشتریان عزیز و حمایت سهام‌داران و سایر ذی‌نفعان و با همت همکاران،برآنیم؛
• که بانک را به یک بانک ارزش آفرین برای مجموعه ذی‌نفعان (مشتریان، سهام‌داران، همکاران و...)، تبدیل نمائیم.
• بانک را به یک بانک یادگیرنده و اهل تغییر، که از ضرورتهای پایداری حضور در عرصه رقابت است؛ بدل سازیم و همواره تغییرکنیم.
• تنوع و نوآوری را گسترش داده و حتی آنچه که دیگر رقبا ندارند را، البته با کیفیت و قیمت قابل رقابت، به شما مردم عزیز عرضه بداریم.
• کیفیت محصولات و خدمات را ارتقا داده و کالائی متفاوت، به شما تحویل دهیم.
• ارتباط خود را با شما مشتریان عزیز گسترش داده و تعمیق نموده و به‌جای عرضه صرف محصولات و خدمات، برای شما، راه حل (Solution)، ارائه نمائیم. به تعبیر دیگر شعار مان این است؛ که:
« ما برای هر مشکل شما، حداقل یک راه حل داریم»
• تلاش داریم تا برای شما نیازآفرینی کنیم؛ تا آنچه که شایسته شما است را به شما عرضه بداریم.
• اصل پاسخگویی به سهام‌داران و رعایت اصل حاکمیت شرکتی را، در بانک تقویت نموده و بر اجرای آن پای فشاریم.
• با تقویت بانکداری مجازی با محوریت بانکداری الکترونیکی، موجبات تسهیل و تسریع در امور بانکی شما مردم عزیز را فراهم نموده و با این رویکرد، ضعف کمبود نقاط دسترسی (شعب) خود را در مقابل نیازهای گسترده شما، جبران نمائیم.
• برآنیم تا با مدیریت هزینه ها و پرهیز از ایجاد هزینه های اضافی و برونسپاری امور (تا حد امکان) و کیفی تر کردن وظایف و امور محوله به همکاران موجود، قیمت تمام شده محصولات و خدمات را کاهش داده و در واقع هزینه شما مشتریان عزیز را تقلیل دهیم.
• بر توانمند سازی و توسعه حرفه ای بانکداران تات، در تمام سطوح سازمانی، به ویژه نیروهای انسانی در خط مقدم خدمت رسانی به شما مشتریان عزیز در شعب بانک، به‌عنوان یک شایستگی کلیدی بانک تات در شبکه رقابتی بانکی، تاکید داریم و انشااله آن را عملی می‌نمائیم.
• تلاش داریم تا شعب بانک را، به‌عنوان واحدهای مستقل خود گردان و مرکز انجام عملیات بانکی قرار داده و از شعب کار آمد و بهره ور بانک، در جهت ارزش‌آفرینی بیشتر برای شما مشتریان عزیز، حمایت نمائیم.
• می‌خواهیم؛ تغییرات بنیادی در ساختار، رفتار و فرآیندهای خدمات رسانی برای بهبود مستمر فضای ارتباط با شما مشتریان عزیز و رضایت مندی شما و سایر ذی‌نفعان بانک را، ارتقا بخشیم.
• ارتقای سطح مشارکت و همراهی همکاران بانک در ارتقای کیفیت خدمات رسانی به مشتریان و بهبود بهره وری و کارآیی فعالیت های بانکی، از دیگر اولویت‌های ما در سال سوم فعالیت می‌باشد.
• ارتقای جایگاه رقابتی بانک در شبکه بانکی و تبدیل بانک، به یکی از سه بانک برتر خصوصی کشور در سه سال آینده، چشم‌انداز ما با تکیه بر اعتماد به شما است.
• با حمایت از نیروهای شایسته، متخصص، نوآور، اهل تغییر و وفادار به آرمان های بانک، از طریق طراحی و اجرایی کردن سازوکارهای لازم انگیزشی، بنا داریم؛ بانکی متمایز برای شما مشتریان عزیزمان، ایجاد نمائیم.
• پی گیری در جهت تشکیل شرکت مادر تخصصی تات، در راستای متنوع سازی خدمات و محصولات و ارایه راه حل های مؤثر در جهت مدیریت ریسک و ایجاد هم افزایی فعالیت ها در گروه، از دیگر رویکردهای ما در سال جاری است؛ تا مجموعه نیاز شما به خدمات بانکی را در شعب خود، به تنهائی پاسخگو باشیم.
• و بسیاری برنامه ها و طرح های دیگر که از شما می‌پرسیم، یاد می‌گیریم و با هم می اندیشیم، با هم طراحی کرده و با هم اجرایی می نماییم.

 امید است؛ با توکل به خداوند متعال و تکیه بر همدلی، همراهی و همکاری مدیران و کلیه همکاران بانک، و با حمایت شما مشتریان عزیز، سهام‌داران محترم و سایر ذی‌نفعان، شاهد بالندگی و تمایز بانک تات در سطح ملی و بین المللی باشیم.

                                                                                                                                                                    جلال رسول اف